Descripción

En XTREME-SPORTS ofrecemos productos de la más alta calidad, inspirando la recreación a través de la naturaleza.

Cambios y devoluciones

Garantías

¿Cuál es la garantía de XTREME-SPORTS? Todos nuestros productos tienen un periodo de garantía sobre defectos de fabricación.

Esta consta de 30 días hábiles después de realizar la compra.

En cubrebocas por política sanitaria NO se aceptan cambios ni devoluciones.

Se aceptan devoluciones por defecto de fábrica, en caso de recibir dañada la mercancía comunícate vía correo para poder dar seguimiento a su solicitud.

En caso de que el producto no cumpla con tus expectativas envíanos un correo con tu ticket de compra y coméntanos tu inquietud y/o necesidad para apoyarte y asesorarte para elegir el producto que se adecué a tus necesidades.

Devoluciones

¿Qué hacer en caso de solicitar una devolución?

Comunícate al correo de contacto y manda la siguiente información:

1. Foto del ticket de compra (debe ser visible la fecha y producto) y/o número de pedido.
2. Nombre, dirección, teléfono y correo electrónico del titular de la cuenta.
3. Motivo de tu devolución.
4. Foto del producto con el defecto (mínimo 3 fotos).
5. Al recibir tu información te haremos llegar un correo con la guía pre pagada de paquetería al correo que nos proporcionas, así como los pasos que debes seguir en un periodo no mayor a 48 hrs días hábiles.

Contacto

En caso de dudas, garantías, cambios o devoluciones, por favor póngase en contacto al teléfono 800 232 1212, por WhatsApp al 312 155 6341 o al correo electrónico contacto.enlinea@lamarina.com.mx, anexando el número de orden y el motivo de cambio, devolución o garantía.

Facturación

Para efectos de facturación, es necesario hacer el proceso de solicitud dentro del mes de compra a través del siguiente enlace: https://servicios.lamarina.com.mx/Facturacion y deberá proporcionar la siguiente información:

• Dirección fiscal completa
• Constancia de situación fiscal no mayor a 3 meses de antigüedad y del año en curso
• Régimen fiscal en el que tributa actualmente
• Uso del CFDI

Política de entrega

XTREME-SPORTS realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado por el consumidor, el cual deberá encontrarse dentro de la República Mexicana.

Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Pedido Enviado”, a través de la empresa de mensajería, se entregará su pedido dentro de los plazos establecidos anteriormente.

En caso de que el consumidor no se encuentre el día de la entrega la empresa de mensajería realizará 3 (tres) intentos de entrega, en caso de no recibir respuesta por parte del consumidor el producto será enviado de regreso a la bodega de XTREME-SPORTS.

Si el consumidor desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico “Pedido enviado”.

Las entregas se realizarán únicamente de las 9:00 hasta las 20:30 horas en días hábiles a través de la empresa de mensajería por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en México

En compras de productos por un valor inferior $500.00 (Quinientos pesos mexicanos) XTREME-SPORTS realizará un cobro al consumidor por envió de $99.00 (Noventa y nueve pesos), este monto por envío es fijo. En caso de devolución del producto, siempre y cuando se devuelva la totalidad de los productos originalmente solicitados, deberá proceder conformo a lo establecido en la sección de Devoluciones.

Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo. Los plazos de entrega serán entre 5 (cinco) a 10 (diez) días hábiles en terrestre, a partir de que el consumidor reciba el correo electrónico de “Pedido enviado”.

En caso de que el consumidor, no llegue a recibir en el plazo mencionado, con el número de guía de su pedido, deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente al correo electrónico de contacto, a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a 1 (un) día hábil contado a partir de que el consumidor se comunicó para verificar el estado de su pedido.

En caso de que el consumidor decida rechazar la entrega de su pedido, podrá llevar a cabo la devolución de su pedido bajo el concepto de retracto de compra, para lo cual deberá observar las condiciones y los requisitos establecidos en el apartado de “Devoluciones”.

XTREME-SPORTS no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega de 5 (cinco) a 10 (diez) días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el consumidor no sea localizado en su domicilio.

Temporada alta

Durante temporada alta que incluye el último trimestre del año y fechas especiales (Hot Sale y Buen Fin), la demanda de entrega de paquetes puede aumentar significativamente, por lo que pueden existir algunas afectaciones en los tiempos de entrega. Agradecemos su comprensión.

Política de privacidad y seguridad

De acuerdo a lo previsto en la “LEY FEDERAL de Protección de Datos Personales” Nat Gea Online S.A.P.I de C.V. declara ser una empresa legalmente constituida de conformidad con las leyes mexicanas, con domicilio ubicado en Club Irapuato #24 Col. Villa Lázaro Cárdenas, Alcaldía Tlalpan, C.P. 14370, CDMX, como responsable de sus datos personales, pone a su disposición el siguiente aviso de privacidad, a fin de que tenga pleno conocimiento sobre el tratamiento que se le dará a sus datos personales.

Datos personales tratados

Los datos personales que recopilamos de nuestros clientes son: nombre, teléfono, fecha de nacimiento, género, datos fiscales, correo electrónico, así como sus datos bancarios, son indispensables para realizar las transacciones y/o contratos celebrados con usted por lo que en caso de revocación del consentimiento o el ejercicio del derecho de cancelación para el tratamiento de dichos datos dará lugar a la rescisión del contrato de cualquier índole que tenga celebrado con XTREME-SPORTS sin responsabilidad de este último.

Finalidades Del Tratamiento

Sus datos personales son utilizados (tratados) para las siguientes finalidades: (I) identificación y verificación; (II) contacto; (III) procesar pagos para llevar a cabo la venta de productos mediante el sitio web;(IV) facturación de pagos; (V) entregarle bienes y servicios: (VI) en su caso, acreditar las devoluciones de mercancía y (VII) identificar su historial de compras.

Asimismo, sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades comerciales y de promoción. (I) para enviarle información relativa a nuestros productos o servicios, (II) para hacerle llegar promociones de Nat Gea Online S.A.P.I de C.V. (IV) realizar encuestas sobre la calidad de nuestros servicios.

Limitación de Uso y Divulgación de Información

En caso de que usted no quiera que sus datos personales sean tratados para las finalidades comerciales y de promoción antes descritas, usted podrá contactarnos en cualquier momento, para limitar dicho tratamiento, a través de nuestro correo electrónico.

En nuestro sistema de notificaciones de promociones, ofertas y servicios tiene acceso a la información recabada por lo tanto no usamos su información para fines distintos a los descritos en este aviso, la publicidad mencionada anteriormente se realiza mediante avisos y mensajes promocionales de correo

electrónico los cuales solo serán enviados a usted y aquellos contactos registrados para tal propósito.

Mecanismo de Seguridad

Para garantizar el correcto resguardo de sus datos personales y para dar pleno cumplimiento a las obligaciones que la LFPDPPP establece en la materia, se le informa que NAT GEA ONLINE S.A.P.I de C.V. tiene implementadas las medidas de seguridad administrativa, técnicas y físicas necesarias y suficientes para la correcta protección de sus datos personales.

La seguridad y confidencialidad de los datos que los usuarios proporcionen al contratar un servicio o producto en línea estarán protegidos por un servicio seguro de tal manera que los datos enviados se transmitirán encriptados para asegurar su resguardo.

Revocación del consentimiento

Usted podrá revocar en cualquier momento su consentimiento para el tratamiento que XTREME-SPORTS hace de sus datos personales por medio de un documento que deberá presentar por escrito directamente en nuestras oficinas ubicadas en Club Irapuato #24 Col. Villa Lázaro Cárdenas, Alcaldía Tlalpan, C.P. 14370, CDMX, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:30 horas, o en cualquier momento a través de nuestro correo electrónico, misma que deberá contener por lo menos (a) nombre y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud, (b) los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, identificación oficial vigentes, (c) la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que solicita ejercer alguno de los derechos ARCO, (d)la manifestación expresa del derecho (acceso, rectificación, cancelación u oposición) que quiere ejercer sobre el tratamiento de los datos personales.

Transferencias

NAT GEA ONLINE, S.A.P.I de C.V. podrá transferir sus datos personales con sus empresas subsidiarias o filiales al mismo grupo empresarial, para las finalidades comerciales y de promoción descritas.

En ningún caso XTREME-SPORTS transferirá los datos personales de sus clientes a un tercero, diferente a las empresas subsidiarias o a filiales descritas en el punto anterior, sin su consentimiento previo. Excepto en casos especiales cuando se trate para identificar, localizar o realizar acciones legales todo esto siempre y cuando sea requerido por orden judicial para cumplir con las disposiciones procesales correspondientes.

Cambio Al Aviso De Privacidad

XTREME-SPORTS se reserva el derecho de cambiar el contenido del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento.

Aceptación de los Términos

Esta declaración de Confidencialidad / Privacidad constituye un acuerdo legal entre el usuario y NAT GEA ONLINE, S.A.P.I de C.V. si el usuario utiliza los servicios de ese sitio web, significa que ha leído, entendido y consentido los términos antes expuestos. Para resolver cualquier duda en este sentido, nos podrá contactar en el correo de contacto.

Si el usuario considera que han sido vulnerados sus derechos respecto a la protección de datos personales tiene derecho de acudir a la autoridad correspondiente para defender su ejercicio. La autoridad es el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) su sitio web es: inicio.ifai.org.mx